Noile tehnologii, precum dispozitivele purtabile, casele și automobilele inteligente și IoT (Internetul Lucrurilor) vor schimba în viitor modul în care utilizatorii de smartphone folosesc serviciile oferite de operatori și interacționează cu dispozitivele mobile, potrivit unui studiu realizat de Alcatel-Lucent. În prezent, utilizatorii de smartphone sunt tot mai interesați de posibilitatea de a realiza apeluri de voce şi video de foarte bună calitate prin Wi-Fi și LTE. Abundența de companii care oferă aplicații pentru smartphone a dus la o o scădere a veniturilor rezultate din serviciile de voce și mesagerie. Pentru a contracara acest trend și pentru a permite companiilor de telefonie mobilă să își crească afacerile prin oferte inovative, Alcatel-Lucent, în colaborare cu Penn Schoen Berland (consultanță bazată pe cercetare), a realizat o analiză amănunțită pentru a identifica serviciile noi pe care utilizatorii de smartphone le doresc, precum și așteptările acestora. Rezultatele au fost grupate într-o serie de rapoarte cu titlul „5,504 utilizatori de smartphone nu au cum să se înșele – 7 oportunități noi pentru serviciile de telefonie mobilă”.
În cele șapte rapoarte, Alcatel-Lucent oferă informații despre creșterea în viitor a cererii pentru servicii de voce, mesagerie și apeluri video și viitoarele inovații în domeniul serviciilor de comunicații care vizează utilizatorii, dispozitivele purtabile, casele și mașinile inteligente. De asemenea rapoartele relevă noi modalități prin care companiile de telefonie mobilă pot interacționa cu utilizatorii de smartphone. Rapoartele cuprind și recomandări clare, adaptate fiecărui segment demografic pe care furnizorii de servicii de telefonie mobilă le pot folosi pentru a a-și crește veniturile prin oferte diferențiate, adaptate unor categorii diverse de utilizatori.
Principalele concluzii ale studiului:
- Peste 30% dintre americani se aşteaptă să realizeze apeluri de voce mai multe sau de durată mai mare, utilizând protocolul de comunicaţii VoLTE;
- Aproximativ jumătate dintre respondenții din SUA şi UK și 80% dintre cei din Brazilia estimează că vor realiza mai multe apeluri video în următorii 5 ani;
- Peste 60% dintre utilizatorii de smartphone din Brazilia, SUA şi UK s-au arătat interesați de interacțiuni cu companiile cu ajutorul apelurilor video;
- Între 78% si 97% dintre respondenți au declarat că ar prefera apelurile prin Wi-Fi dacă acestea ar fi oferite de operatori. Această preferință e motivată de existența zonelor cu acoperire slabă în Brazilia, Marea Britanie și SUA și de numărul limitat de minute din planul tarifar în Japonia;
- Peste 60% dintre utilizatorii de smartphone din Japonia, Marea Britanie și SUA s-au arătat dispuși să platească pentru servicii de comunicații inițiate de terminale conectate la IoT, acest procent fiind și mai mare în Brazilia.
Studiul a fost realizat pe un eşantion de 5.500 de utilizatori de smartphone, în Brazilia, Japonia, Marea Britanie și SUA.
Josh Aroner, Vice Preşedinte, IP Platforms Marketing, Alcatel-Lucent: „Utilizatorii de smartphone știu exact ce aplicații și servicii își doresc, iar acest studiu îi ajută pe operatori să înțeleagă nevoile lor și să se diferențieze, prin serviciile oferite, de alți jucători de top, identificând adevărate oportunități de afaceri. Suntem dornici să colaborăm cu clienții noștrii și să le oferim informații în baza cărora pot acționa, direct de la consumatorul primar, folosindu-ne de experiența noastră în domeniul rețelelor IP și de bandă ultralargă. Mai mult decât atât, putem oferi sprijin în descoperirea unor noi oportunități de a oferi servicii de comunicații mobile, folosindu-ne de portofoliul vast de care dispunem – inclusiv Rapport™ cloud communications software, care simplifică distribuția de servicii, încurajând astfel inovația.”
Accesarea raportului:
Alcatel-Lucent face publice studiul și concluziile lui, în șapte rapoarte care vor apărea la intervale de două săptămâni până la sfarșitul lunii octombrie 2015. Acestea vor putea fi accesate pe o platformă dedicată la acest link:
- „I See You” – De la voce la video; va fi publicat pe 4 August.
- „Set The Bar High” privind apelurile Wi-Fi; va fi publicat pe 18 August.
- „There’s An App For That!” – apelare voce și mesagerie; va fi publicat pe 1 Septembrie.
- „Revenue Ahead” – Idei pentru a inova serviciile oferite; va fi publicat pe 15 Septembrie.
- „Disposable Me” în era intimității; va fi publicat pe 29 Septembrie.
- „Kick it up a Notch” privind interacțiunile furnizor-client; va fi publicat pe 13 Octombrie.
- „Call me – maybe” – Internetul Lucrurilor; va fi publicat pe 27 Octombrie.
