eMAG a dezvăluit oficial proiectul iZi, un agent conversațional construit integral pe baza unor tehnologii AI avansate. Acest instrument digital promite să elimine definitiv orele pierdute de clienți printre mii de produse și specificații tehnice complicate.
Dezvoltarea acestui proiect face parte dintr-o strategie ambițioasă a grupului pentru anul fiscal curent. Compania a alocat un buget impresionant de 163 de milioane de lei (aproximativ 32,6 milioane de Euro) exclusiv pentru soluții bazate pe AI.
Rolul principal al noului asistent este de a oferi consultanță rapidă și fundamentată, fără a înlocui însă decizia finală a cumpărătorului. Spre deosebire de un motor de căutare clasic care returnează o simplă listă de linkuri, iZi construiește recomandări personalizate cap-coadă. Sistemul scanează rapid catalogul platformei, analizează recenziile altor clienți și selectează cele mai bune variante conform dorințelor exprimate de utilizator.
Secretul eficienței sale constă în modul complex în care procesează informația din mai multe direcții simultan. Asistentul combină inventarul disponibil pe site cu nevoile specifice din conversație și realizează o căutare web în timp real. Prin această metodă, algoritmul adună context suplimentar din surse externe independente, precum platformele specializate în testarea produselor, pentru a oferi un răspuns complet.
Aplicațiile practice ale acestui asistent acoperă aproape orice scenariu de cumpărături pentru un client modern. De asemenea, are posibilitatea de a planifica integral o listă de băuturi pe diverse criterii, precum organizarea unei petreceri cu zece persoane, sau poate să te îndrume către un scaun auto pentru copii, validat în teste riguroase de siguranță.
În ceea ce privește transparența comercială, eMAG a implementat în iZi reguli stricte pentru afișarea rezultatelor finale. În acest moment, partenerii comerciali din platformă nu pot plăti sub nicio formă pentru a fi promovați artificial în răspunsurile oferite de asistent. Recomandările rămân pur organice, fiind ancorate exclusiv în relevanța produselor și în beneficiile reale aduse direct consumatorului.
Toate conversațiile sunt stocate exclusiv pe servere aflate pe teritoriul Uniunii Europene, respectând cu strictețe normele de confidențialitate. Istoricul discuțiilor este păstrat timp de douăsprezece luni pentru a permite reluarea căutărilor, dar clienții pot solicita ștergerea sau exportul datelor în orice secundă.
Deocamdată, instrumentul digital funcționează într-o fază de acces timpuriu, fiind testat activ de un grup restrâns de 50.000 de persoane înregistrate. Acești voluntari nu primesc niciun fel de recompensă financiară sau vouchere, compania dorind să obțină doar un feedback absolut autentic pentru a rafina algoritmul. Lansarea generală pentru întregul public este programată pentru prima jumătate a acestui an, iar accesul va fi complet gratuit.
