Inteligența artificială face primii pași concreți în administrația publică locală din România, o mișcare menită să reducă birocrația și timpii de așteptare, conform Primarului Sectorului 3, Robert Negoiță. Acesta anunță într-o postare de pe Facebook că Primăria Sectorului 3 a integrat recent un asistent virtual inteligent, capabil să preia interacțiunile telefonice cu cetățenii și să ofere soluții rapide pentru probleme administrative.
Această inițiativă promite să schimbe modul în care locuitorii Sectorului interacționează cu autoritățile locale. Se pare că acesta a fost implementat deja câteva săptămâni deja și este gândit să eficientizeze comunicarea și să elimine blocajele din centrele de relații cu publicul.
AI-ul Primăriei va ghida cetățenii către solicitări și proceduri
Locuitorii care apelează numărul de contact al instituției, sunt preluați direct de acest nou sistem automatizat. Software-ul a fost antrenat să asimileze un volum mare de date referitoare la activitatea curentă a administrației locale, de la lucrări publice până la atribuții specifice, spune primarul. Baza sa de cunoștințe include detalii complete despre proiectele aflate în derulare și cerințele fiecărui departament de avizare. Prin urmare, asistentul virtual ar putea direcționa corect cetățenii atunci când aceștia doresc să depună diverse solicitări în cadrul primăriei. Asistentul este disponibil la numărul de telefon 021.318.03.23, cel listat drept numărul oficial al Primăriei Sector 3 pentru relații cu publicul.
O funcție principală a programului este explicarea clară a pașilor necesari pentru obținerea documentelor. Acesta detaliază lista de acte cerute pentru fiecare procedură în parte, scutind astfel contribuabilii de drumuri la ghișeele fizice. Primarul avertizează însă că sistemul este nou și că ar putea apărea situații neplăcute în această perioadă de calibrare.
Acest AI este conectat directă la infrastructura informatică a Primăriei Sectorului 3. Având acces la toate sistemele instituționale, algoritmul poate formula răspunsuri detaliate și adaptate nevoilor specifice exprimate de apelanți. De asemenea, Robert Negoiță spune în postarea sa că sistemul nu este unul static, ci se bazează pe capacitatea de a se perfecționa după fiecare interacțiune umană. Administrația locală mizează pe implicarea cetățenilor în acest proces de calibrare tehnică, solicitând reacții și opinii din partea celor care au testat deja platforma. Fiecare apel finalizat și fiecare feedback primit contribuie la extinderea vocabularului tehnic și la îmbunătățirea acurateței răspunsurilor. Această dezvoltare constantă are ca scop final o rată de rezolvare rapidă, capabilă să preia o mare parte din volumul de muncă al operatorilor tradiționali.
Funcționarul care nu își pierde răbdarea?
Deși astfel de sisteme automatizate pentru relații cu publicul au fost criticate în trecut, Primăria Sectorului 3 spune că utilizarea AI-ului este un avantaj, întrucât nu „își pierde răbdarea” așa cum o pot face funcționarii publici umani. Noul asistent ar trebui să elimine frustrările asociate cu apelurile către instituțiile statului, cum ar fi zecile de minute petrecute în așteptare pentru a prinde o linie liberă, iar „robotul” nu este afectat de oboseală și nu oferă răspunsuri evazive, indiferent de ora la care este solicitat.
