Samsung a suspendat o actualizare SmartThings după ce frigiderele Bespoke AI cu patru uși s-au oprit în urma instalării acesteia. Conform informațiilor apărute, un software de testare internă a ajuns din greșeală la clienți. Samsung și-a cerut scuze și va încerca să rezolve problema cât mai rapid.
Actualizare SmartThings cu probleme
Samsung a suspendat o actualizare software SmartThings pentru frigiderele sale, după ce unele unități s-au oprit complet în urma instalării acesteia. Problemele au apărut în după-amiaza zilei de 22 septembrie, în Coreea de Sud, cu câteva zile înainte de vacanța oferită de o sărbătoare importantă.
Zeci de mesaje au fost publicate pe Samsung Members, forumul oficial al comunității companiei – aspect relatat de Star News Korea și alte publicații. Proprietarii au relatat că au accesat o notificare de actualizare în aplicația SmartThings, iar frigiderul a încetat să mai funcționeze imediat după aceea. Un utilizator a povestit că, la întoarcerea acasă, a găsit lumina interioară stinsă, panoul tactil nefuncțional și frigiderul fără răcire. Alții au menționat că afișajul rămăsese blocat pe mesajul „se actualizează” și nu revenea la starea normală, iar deconectarea și reconectarea la sursa de alimentare nu au remediat situația. Mai mulți utilizatori au declarat că vor fi nevoiți să arunce alimentele pregătite pentru sărbătoarea Chuseok.
Majoritatea unităților afectate fac parte din seria Bespoke AI cu patru uși, lansată începând cu anul 2024. ZDNet Korea indică drept cauză o eroare de sistem care a dus la transmiterea către clienți a unui software de testare internă. Samsung a comunicat publicației că a identificat eroarea de distribuție și a oprit imediat procesul.
Samsung și-a cerut, de asemenea, scuze public pentru probleme. A rugat proprietarii să programeze o vizită la un tehnician, deoarece un tehnician trebuie să verifice personal unitatea și a sfătuit să mute alimentele în lăzi frigorifice între timp.
Unii proprietari au raportat că și sistemul online de rezervări a avut probleme sub sarcină. Calendarul reparațiilor a devenit rapid o nouă plângere în sine. Un client a declarat că un centru de service i-a spus că o vizită nu va fi posibilă decât după sărbători. Samsung Electronics Service spune că va menține inginerii și personalul centrului de apel la datorie pe durata pauzei pentru defecțiuni urgente de răcire, SBS menționând datele de 26 și 27 septembrie.
