Un studiu Harvard Business Review arată că implementarea AI poate reduce burnout-ul angajaților. Însă în același timp anumite modele de utilizare a inteligenței artificiale conduc la oboseală cognitivă.
AI afectează modul de gândire al angajaților
AI promite să acționeze ca un amplificator care va crește eficiența și va ușura munca, însă angajații care utilizează aceste instrumente raportează că acestea intensifică, în loc să simplifice, munca, scrie Harvard Busines Review.
Companiile își stimulează angajații să construiască și să supravegheze echipe complexe de agenți – de exemplu, prin măsurarea și recompensarea consumului de tokenuri ca indicator al performanței. Meta, de exemplu, include numărul de linii de cod generate de inteligența artificială ca indicator de performanță pentru ingineri. Pe măsură ce întreprinderile utilizează mai multe sisteme multi-agent, angajații se trezesc alternând între mai multe instrumente. Contrar promisiunii de a avea mai mult timp pentru a se concentra pe munca semnificativă, jongleria și multitasking-ul pot deveni caracteristicile definitive ale lucrului cu inteligența artificială.
Nu este surprinzător faptul că lucrătorii se confruntă cu limitele abilităților lor cognitive atunci când lucrează în acest mod. În ultimele săptămâni, utilizatorii de inteligență artificială online au descris o încărcare cognitivă crescută, o atenție „saturată” și oboseală mentală în postările de pe rețelele sociale. Inginerul Francesco Bonacci, fondatorul Cua AI, a scris o postare populară pe X intitulată „Paralizia în programare: Când productivitatea infinită îți distruge creierul”, în care se lamenta: „Închei fiecare zi epuizat – nu de munca în sine, ci de gestionarea acesteia. Șase arbori de lucru deschiși, patru articole scrise pe jumătate, două «soluții rapide» care au generat nedumeriri și un sentiment tot mai mare că pierd complet firul narativ.”
Pentru a înțelege ce se întâmplă, HBR a realizat un studiu pe 1.488 de angajați cu normă întreagă din SUA (48% bărbați vs 51% femei) din companii mari, din diverse industrii, roluri și niveluri. I-au întrebat despre tiparele și cantitatea de utilizare a IA, experiențele de muncă, precum și despre cunoaștere și emoții.
„Am constatat că fenomenul descris în aceste postări – epuizarea cognitivă cauzată de supravegherea intensivă a agenților IA – este atât real, cât și semnificativ. O numim prăjirea creierului cu AI, pe care o definim ca oboseală mentală cauzată de utilizarea excesivă sau supravegherea instrumentelor AI dincolo de capacitatea cognitivă. Participanții au descris o senzație de „zâmbet” sau o ceață mentală, cu dificultăți de concentrare, luare a deciziilor mai lentă și dureri de cap. Această tensiune mentală asociată cu IA are costuri semnificative sub forma creșterii erorilor angajaților, oboselii decizionale și intenției de a demisiona.
Rezultatele confirmă studii similare anterioare, unul Microsoft care vorbea despre atrofierea gândirii, altul care spune că angajații vor începe să vorbească la fel ca AI.
