Samsung lansează acum Premium Plus în România, un serviciu prioritar pentru anumite modele de televizoare premium. Noul serviciu vizează modelele de 98” sau mai mari și promite reparații în următoarea zi lucrătoare pentru clienții eligibili.
Samsung Premium Plus este gândit pentru situațiile în care defectarea televizorului devine o problemă reală în locuință. Serviciul este disponibil pentru anumite modele aflate în garanție, în București și Ilfov, și include asistență prioritară, intervenții rapide și, în unele cazuri, un televizor de împrumut instalat la domiciliu.
Samsung Premium Plus, disponibil pentru televizoare mari
Serviciul se adresează clienților care dețin anumite modele Samsung de minimum 98”, inclusiv televizoare din gamele Neo QLED, Crystal UHD și modelele Micro RGB recent lansate. Modelele eligibile menționate sunt MRE115MR95F, QE98QN90FA, QE98QN990F și QE100QN80F.
Premium Plus este gratuit pentru clienții eligibili. Condiția esențială este ca produsul să se afle în garanție, iar reparația în următoarea zi lucrătoare depinde de tipul intervenției necesare, de momentul înregistrării solicitării și de zilele nelucrătoare.
Principalul beneficiu este reparația în următoarea zi lucrătoare, acolo unde intervenția permite acest lucru. Samsung spune că majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid după solicitarea clientului. Dacă reparația nu poate fi efectuată în următoarea zi lucrătoare, clientul poate primi un televizor de împrumut pe durata intervenției. Acesta este instalat la domiciliu de Samsung, ceea ce contează mai ales în cazul televizoarelor foarte mari, unde transportul și montajul nu sunt operațiuni tocmai comode.
Serviciul include și asistență prin chat 24/7. Clienții pot începe procesul de reparație prin telefon sau prin live chat, iar după selectarea modelului sunt direcționați către un agent pentru suport prioritar.
