Valul de optimism care a propulsat investițiile în inteligența artificială în ultimii ani pare să se fi lovit de realitatea din teren. Un sondaj realizat de gigantul de consultanță PwC, care a intervievat 4.454 de lideri de afaceri, arată o discrepanță majoră între promisiunile tehnologiei și rezultatele palpabile. Concluziile raportului toarnă apă rece peste hiperbola generalizată din industrie, sugerând că suntem încă într-o fază incipientă și confuză a acestei ere digitale.
Cifrele contrazic entuziasmul din piață care atribuie adopției AI-ului succesul garantat. Mai mult de jumătate dintre directorii executivi chestionați (56%), au declarat că nu au observat nici o creștere a veniturilor și nici o scădere a costurilor operaționale în urma implementării soluțiilor AI. Doar un grup restrâns, reprezentând 12% dintre respondenți, a reușit să atingă „sfântul graal” al eficienței, raportând simultan venituri mai mari și cheltuieli mai mici. Mai mult, deși 26% au notat o reducere a costurilor, un procent aproape similar s-a confruntat, de fapt, cu o creștere a acestora.
Deși se discută intens despre inteligența artificială, integrarea efectivă în procesele critice de business rămâne limitată. Chiar și în departamentele unde utilizarea ar trebui să fie intensă, precum serviciile de suport sau dezvoltarea de produs, doar puține companii au implementat AI-ul la scară largă. Aceste date se corelează cu un alt studiu PwC de anul trecut, care releva că doar 14% dintre angajați foloseau zilnic instrumente de inteligență artificială generativă.
Alte cercetări externe confirmă acest trend descendent al așteptărilor. Un studiu MIT din luna august a arătat că doar 5% dintre întreprinderi au reușit să implementeze cu succes instrumente AI la scară largă, restul de 95% neînregistrând niciun randament. De asemenea, un exemplu recent din industria asigurărilor a demonstrat că utilizarea unui chatbot AI a economisit agenților doar trei minute pe zi, un câștig neglijabil raportat la investiție.
În ciuda feedback-ului negativ venite direct de la clienți, concluzia celor de la PwC este una previzibilă pentru o firmă de consultanță: este nevoie de și mai multe investiții. Raportul susține că proiectele tactice și izolate nu livrează valoare măsurabilă și că adevăratele câștiguri vin din implementări la nivelul întregii companii.
Această logică ridică totuși semne de întrebare. În mod tradițional, proiectele pilot au rolul de a testa viabilitatea unui concept la scară mică înainte de a risca resursele întregii organizații. PwC pare să sfătuiască clienții să ignore eșecul unui proiect pilot și să forțeze oricum o implementare masivă, sub pretextul că scalarea necesită fundații tehnologice solide.
Scepticismul legat de AI vine pe fondul unei scăderi generale a încrederii liderilor de business, care a atins minimul ultimilor cinci ani. Doar 30% dintre CEO sunt optimiști cu privire la creșterea veniturilor, o scădere semnificativă față de 38% anul trecut. Această prudență este alimentată de riscurile geopolitice, amenințările cibernetice și incertitudinea politică.
