Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a emis un set de recomandări pentru perioada campaniilor de reduceri, în special pentru Black Friday, în contextul în care numărul tranzacțiilor online și al ofertelor promoționale crește semnificativ în luna noiembrie. Potrivit comunicatului publicat luni, 3 noiembrie 2025, instituția avertizează asupra posibilelor capcane din mediul online și îndeamnă cumpărătorii să adopte o conduită prudentă (via Agerpres).
„Black Friday, Vinerea Neagră, indiferent de denumire și de durată, în România se desfășoară, de câțiva ani, pe tot parcursul lunii noiembrie, în special la începutul lunii, deși, în mod tradițional, în Uniunea Europeană acest eveniment este derulat la sfârșitul lunii. Indiferent de pe ce site doriți să faceți cumpărături, mai ales că frumoasele și așteptatele sărbători de iarnă sunt aproape, recomandările Centrului European al Consumatorilor (ECC Romania) – Direcție în cadrul ANPC – menite să vă atragă atenția asupra posibilelor pericole ascunse în online și să transforme acest moment într-unul plin de bucurie, cu siguranță vor fi utile”, se transmit reprezentanții ANPC printr-un comunicat de presă.
Reprezentanții ANPC, prin Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania), subliniază că, înainte de orice achiziție, este esențială verificarea identității magazinului online. Termenii și condițiile generale trebuie să fie complet afișate și să includă denumirea comerciantului, adresa poștală, numărul de telefon și adresa de e-mail validă. De asemenea, politica de retur și condițiile de livrare și plată trebuie să fie clar menționate.
Instituția recomandă, de asemenea, ca utilizatorii să verifice funcționarea numărului de telefon afișat pe site și să consulte recenziile altor clienți pentru a evalua credibilitatea vânzătorului. În plus, ANPC reamintește obligația magazinelor de a afișa atât prețul redus, cât și prețul anterior, conform legislației europene care prevede că reducerea trebuie raportată la cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.
Un alt avertisment se referă la tehnicile de marketing agresiv, folosite pentru a grăbi decizia de cumpărare. ANPC atrage atenția asupra mesajelor de tipul „au mai rămas doar trei articole”:
„Nu dați curs mesajelor comerciale care creează presiune. Sintagme de genul ‘alte 20 de persoane se uită la acest articol’ sau ‘au mai rămas doar trei articole’ sunt doar câteva exemple folosite deseori de site-uri sau aplicații mobile, rețele de socializare sau chiar motoare de căutare, pentru a pune presiune pe decizia de achiziție a consumatorului”, avertizează ANPC.
Pe partea de securitate, instituția reamintește regulile esențiale pentru plățile online: utilizarea exclusivă a conexiunilor securizate, verificarea prezenței simbolului „https” și a lacătului în bara de adrese, precum și evitarea salvării datelor bancare pe telefon sau calculator. „Evitați transferurile bancare directe — acestea nu permit refuzul la plată în caz de fraudă. Stabiliți o limită maximă pentru plățile unice efectuate cu cardul”, menționează ANPC.
Totodată, autoritatea amintește că toate produsele cumpărate online, fie ele noi sau reduse, beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum doi ani, conform normelor europene. În cazul produselor defecte, consumatorii pot solicita reparația, înlocuirea sau rambursarea sumei plătite. De asemenea, cumpărătorii au dreptul să returneze un produs în termen de 14 zile fără a oferi un motiv.
Centrul European al Consumatorilor, parte a rețelei ECC-Net, oferă consiliere gratuită clienților care întâmpină probleme în tranzacțiile transfrontaliere din cadrul Uniunii Europene. Recomandările ANPC vin într-un moment în care campaniile de Black Friday au început deja la mai multe magazine, iar interesul consumatorilor pentru achizițiile online este în continuă creștere.
