Microsoft ar fi suspendat definitiv contul unui utilizator după ce acesta a fost compromis (hacked), făcând inaccesibile fișierele din OneDrive și achizițiile asociate. Joshua Khane susține că a pierdut astfel aproximativ 25 de ani de date, fotografiile copilului său și jocuri în valoare de mii de euro. Cazul a devenit public după ce Khane a publicat pe X o captură a răspunsului primit de la Microsoft Support. Mesajul indică faptul că Microsoft ar fi confirmat accesul neautorizat, dar nu ar mai fi putut restaura informațiile de securitate modificate de atacator.
Microsoft a ales suspendarea definitivă a contului
Potrivit capturii, investigația Microsoft a identificat activitate neautorizată și modificarea informațiilor de securitate asociate contului. Compania susține că protocoalele sale și Microsoft Services Agreement nu permit restaurarea sau schimbarea acestor setări după ce au fost actualizate. Pentru a preveni folosirea în continuare a contului, Microsoft Support ar fi decis suspendarea sa permanentă. Mesajul descrie măsura drept ireversibilă și o prezintă ca pe o modalitate de a împiedica accesul neautorizat la date.
Utilizatorul critică însă faptul că aceeași măsură îl împiedică și pe proprietarul legitim să-și recupereze informațiile. Khane afirmă că Microsoft i-ar fi recunoscut identitatea și faptul că respectivul cont fusese compromis, fără să-i poată reda accesul.
Fișierele OneDrive nu ar mai putea fi recuperate
Datele stocate în OneDrive au devenit inaccesibile odată cu suspendarea contului. Răspunsul atribuit Microsoft afirmă că nici inginerii companiei nu pot recupera fișierele, invocând mecanismele de criptare și protecție a confidențialității. Khane spune că printre datele pierdute se află fotografii personale, inclusiv imagini cu fiul său când era bebeluș. El admite că securitatea contului putea fi mai strictă și spune că a învățat din incident, dar consideră că principala problemă rămâne imposibilitatea Microsoft de a recupera un cont al cărui proprietar a fost identificat.
Captura nu explică dacă fișierele au fost șterse fizic sau au rămas stocate, dar inaccesibile. Nici durata pentru care Microsoft păstrează datele unui cont suspendat nu este precizată în materialele publicate.
Achizițiile digitale dispar odată cu accesul la cont
Incidentul afectează și licențele digitale asociate contului Microsoft. Utilizatorul estimează că a pierdut jocuri cumpărate în valoare de mii de euro, pentru care nu exista o metodă separată de backup sau transfer.
În cazul Minecraft, răspunsul suportului precizează că jocul nu poate fi recuperat și că va trebui cumpărat din nou folosind un cont nou. Microsoft i-ar fi recomandat, în cele din urmă, să creeze un alt cont. Cazul arată riscul concentrării fișierelor personale și achizițiilor digitale într-o singură identitate online. Totuși, nu este clar dacă situația reprezintă procedura standard de recuperare Microsoft sau o decizie aplicată exclusiv acestui cont, iar compania nu a oferit încă o declarație publică despre incident.
