Gamerii de pe platforma PlayStation se vor bucura de un proces de rambursare mai simplu pentru cumpărăturile digitale de pe consolă. Sony a făcut un pas neașteptat și a eliminat chatbot-ul de suport din procesul greoi de până acum, ceea ce va asigura că gamerii își vor putea primi banii mai rapid pe jocurile pe care le-au cumpărat din impuls sau din greșeală și pe care nu și le mai doresc.
PlayStation renunță la chatbot și interacțiune cu agenți umani în procesul de retur al jocurilor digitale
Până acum, dacă voiai să soliciți banii înapoi pentru o achiziție din PlayStation Store, trebuia să interacționezi cu un chatbot enervant, care oricum nu te putea ajuta direct. Acesta te direcționa către agenți umani, care la rândul lor erau disponibili doar în anumite intervale orare și pentru care trebuia să stai la rând cu alți utilizatori.
Noutatea în proces este că Sony a lansat o actualizare a magazinului web și a aplicației PlayStation de mobil, iar procesul este simplificat complet. Tot ce trebuie să faci este: să accesezi istoricul tranzacțiilor de pe cont din meniu, să selectezi achiziția dorită și să apeși pe noul buton „Request refund”. (via PlayStation)
Totul poate fi făcut în câteva clicuri, fără roboți sau dialoguri inutile. Politica de eligibilitate rămâne însă neschimbată. Tranzacția trebuie să fie din ultimele 14 zile, iar jocul trebuie să nu fi fost descărcat sau pornit pe consolă înainte de a începe procesul de refund. Excepție fac produsele considerate „defecte”, așa cum s-a întâmplat recent cu Concord, care a fost retras de la vânzare, sau Cyberpunk 2077, unde gamerii au putut să își ceară banii înapoi chiar și după ce l-au jucat.
Astfel, Sony face un pas timid, dar semnificativ, pentru a-și îmbunătăți sistemul de refund. Platforma sa de distribuție digitală rămâne însă în urma Steam, care are un proces ceva mai permisiv. De exemplu, pe Steam poți chiar să rulezi jocul timp de maximum două ore înainte să ceri banii înapoi, putând astfel să te convingi dacă îți place sau nu, sau dacă funcționează corect pe sistemul tău.
