LG a respins acuzațiile potrivit cărora televizoarele LG ar colecta permanent date despre utilizatori și ar înregistra conversații inclusiv în standby. Reacția vine după publicarea unei investigații Gamers Nexus, care susține că aproximativ 216 milioane de televizoare ale companiei ar fi folosite pentru supravegherea utilizatorilor. Producătorul afirmă că procesarea comenzilor vocale depinde de activarea funcțiilor respective și că sunetul folosit pentru detectarea expresiei „Hi LG” este analizat local, apoi șters dacă aceasta nu este identificată. LG confirmă însă că televizoarele pot detecta alte dispozitive din rețeaua locală, pentru conectare și partajarea conținutului.
Ce susține investigația despre televizoarele LG
Materialul Gamers Nexus, de aproximativ două ore, a fost realizat cu participarea cercetătorilor în securitate MrBruh și uturn. Testele descrise includ capturarea traficului de rețea și analiza firmware-ului televizoarelor. Autorii susțin că dispozitivele înregistrează date despre utilizare inclusiv în standby și că pot păstra informații atunci când nu sunt conectate la internet, pentru recuperarea lor ulterioară.
Investigația mai reclamă înregistrarea audio prin microfoane, identificarea telefoanelor și imprimantelor din rețea și analizarea unor mostre audio-video pentru recunoașterea conținutului urmărit.
Cum explică LG funcționarea microfoanelor în standby
Potrivit companiei, televizoarele procesează comenzile vocale atunci când utilizatorul ține apăsat butonul dedicat de pe telecomandă sau când este recunoscută expresia de activare, după configurarea funcției Far-Field. Aceasta permite folosirea comenzilor vocale de la distanță.
LG confirmă că detectarea expresiei „Hi LG” poate rămâne activă în standby, dar numai dacă utilizatorul a activat anterior funcția. În absența expresiei de activare, compania susține că sunetul este procesat exclusiv pe televizor, șters imediat și nu este transmis către serverele sale. Producătorul neagă astfel că dispozitivele ar colecta sau înregistra conversațiile ambientale în afara situațiilor descrise pentru activarea comenzilor vocale.
Recunoașterea conținutului și aspectele neclarificate
În privința scanării rețelei locale, LG spune că identificarea dispozitivelor compatibile permite conectarea acestora, partajarea conținutului și utilizarea funcțiilor smart home. Compania descrie acest comportament drept unul obișnuit pentru televizoare inteligente și alte dispozitive conectate.
O altă componentă vizată este ACR, tehnologia de recunoaștere automată a conținutului urmărit. LG afirmă că aceasta funcționează pe baza acordului utilizatorului și că datele ACR nu sunt folosite pentru publicitate dacă acesta nu acceptă acordul opțional corespunzător. Conform companiei, ACR, recunoașterea vocală și publicitatea bazată pe interese necesită acorduri explicite separate și pot fi dezactivate din setările televizorului.
Răspunsul LG nu abordează însă toate problemele semnalate în investigație, inclusiv presupusa stocare a transcrierilor în text simplu. Iată întreaga clarificare de la LG, tradusă:
„Vă transmitem poziția LG cu privire la afirmațiile formulate recent de canalul YouTube Gamers Nexus.
Afirmațiile din videoclipul publicat recent nu sunt adevărate. Televizoarele LG procesează date audio doar atunci când butonul pentru comenzi vocale de pe telecomandă este ținut apăsat sau când este recunoscută o expresie de activare, precum „Hi LG”, după ce utilizatorul a activat funcția de recunoaștere vocală de la distanță (Far-Field). În afara acestor situații, televizoarele nu colectează și nu înregistrează conversațiile din încăpere. (Dacă expresia de activare nu este recunoscută, nu se transmit date audio către server. Procesarea sunetului pentru detectarea expresiei de activare se realizează local, pe dispozitiv, iar datele audio sunt șterse imediat.)
De asemenea, pentru a oferi funcționalități smart TV, televizoarele LG pot căuta dispozitive din apropiere conectate la aceeași rețea și se pot conecta la acestea. Aceasta este o funcție standard, disponibilă în mod obișnuit pe televizoarele inteligente și pe dispozitivele pentru locuințe inteligente.
Funcția ACR (Automatic Content Recognition, recunoașterea automată a conținutului) este disponibilă pe baza acordului explicit al utilizatorului, pentru a oferi recomandări de conținut, servicii și reclame personalizate. Dacă utilizatorul nu își exprimă acordul opțional corespunzător, datele ACR nu sunt folosite în scopuri publicitare.
Precizări pentru fiecare subiect:
La LG Electronics, ne angajăm să asigurăm transparența și siguranța utilizatorilor. Pentru a clarifica îngrijorările recente și a ne reafirma angajamentul, dorim să subliniem următoarele aspecte:
- Activare pe baza consimțământului: Pentru o experiență mai personalizată și mai comodă, televizoarele LG oferă recunoașterea automată a conținutului (ACR), pentru îmbunătățirea experienței de vizionare, recunoaștere vocală, pentru control fără utilizarea mâinilor, și publicitate bazată pe interese, pentru afișarea unor reclame relevante. Fiecare funcție necesită acordul explicit și separat al utilizatorului și poate fi dezactivată în orice moment din setările televizorului.
- Protejarea confidențialității conversațiilor: Ne asigurăm că televizorul dumneavoastră LG nu colectează, nu înregistrează și nu transmite conversațiile din locuință, cu excepția cazului în care utilizatorul a activat în mod intenționat funcționalitatea vocală.
- Recunoașterea vocală de la distanță („Hi LG”): Utilizatorul trebuie să activeze manual această funcție înainte ca televizorul să înceapă să asculte pentru a detecta expresia de activare. Procesarea audio are loc doar atunci când utilizatorul a activat funcționalitatea vocală și este detectată o expresie de activare, precum „Hi LG”.
- Funcționarea în modul standby: Atunci când televizorul este în modul standby și pare oprit, acesta urmărește detectarea expresiei de activare numai dacă ați activat anterior funcția Far-Field. Dacă nu este detectată nicio expresie de activare, datele audio folosite pentru detectarea acesteia sunt procesate local, pe televizor, șterse imediat și nu sunt transmise către serverele LG.
- Conectivitate transparentă și utilă: Televizoarele LG pot identifica dispozitive compatibile din aceeași rețea pentru a permite conectarea între dispozitive, partajarea conținutului sau utilizarea funcțiilor pentru locuințe inteligente.
- Măsuri de securitate proactive și continue: Securitatea datelor este o prioritate pentru LG. Monitorizăm permanent platforma noastră și colaborăm cu experți independenți în securitate pentru a identifica vulnerabilitățile și a furniza la timp actualizări de securitate.
- Control deplin asupra datelor și condițiilor de utilizare: LG Electronics se angajează să asigure transparența și să respingă practicile de design înșelătoare („dark patterns”), astfel încât utilizatorii să își poată alege opțiunile de confidențialitate și de consimțământ direct din setările televizorului.”
