Xbox a restabilit serviciile afectate de o pană care a împiedicat în cursul zilei de luni utilizatorii să se autentifice, să-și acceseze colecțiile digitale de jocuri și chiar să pornească jocuri deja instalate. Incidentul nu s-a limitat la titlurile digitale sau la Game Pass, ci a blocat inclusiv unele jocuri deținute pe disc. Pana Xbox a început duminică seara și a durat aproape o zi. Utilizatorii au întâmpinat probleme și la pornirea aplicațiilor, găsirea jocurilor în magazin sau finalizarea achizițiilor, iar recuperarea serviciilor nu s-a produs simultan în toate regiunile.
De ce pana Xbox a afectat jocurile pe disc
Scott Van Vliet, directorul tehnic al Xbox, a explicat că incidentul a fost provocat de un serviciu de licențiere de care platforma depinde. Deși acesta se află în afara infrastructurii administrate direct de divizia Xbox, Van Vliet a clarificat ulterior că este vorba despre un serviciu intern Microsoft, folosit de mai multe produse, nu despre un furnizor extern.
Defecțiunea a afectat verificările de licențe, procesul prin care sistemul confirmă că un cont are dreptul să acceseze un anumit joc sau serviciu. Aceste verificări sunt folosite pentru afișarea bibliotecii complete și lansarea titlurilor deținute, inclusiv în anumite scenarii care implică jocuri pe disc.
În timpul penei, Xbox a avertizat că utilizatorii puteau întâmpina probleme atât cu jocurile digitale, cât și cu cele fizice. Unele titluri digitale cumpărate puteau fi pornite, în timp ce jocurile asociate Game Pass afișau eroarea 0x87e107df, indicând imposibilitatea verificării licenței. Problema a afectat și unii parteneri care depind de aceleași sisteme. Din acest motiv, comportamentul nu a fost identic pentru toate jocurile sau conturile.
Microsoft pregătește o analiză a incidentului
Echipele Microsoft au detectat primele semnale prin sistemele automate de monitorizare și au declarat un incident major. După identificarea infrastructurii defecte, traficul a fost redirecționat către componentele funcționale, în timp ce inginerii au continuat investigarea cauzei.
Recuperarea s-a produs neuniform, astfel că unii utilizatori și-au recăpătat accesul cu câteva ore înaintea altora. Xbox Support a confirmat ulterior că lansarea jocurilor, autentificarea și achizițiile funcționau din nou.
Microsoft va efectua acum o analiză completă post-incident. Compania vrea să afle de ce defectarea unui singur serviciu a afectat atât de multe funcții și de ce recuperarea a durat atât de mult. Măsurile anunțate includ consolidarea infrastructurii necesare autentificării și lansării jocurilor, detectarea mai rapidă a defecțiunilor și îmbunătățirea comunicării cu utilizatorii.
Incidentul evidențiază și dependența unor jocuri pe suport fizic de sistemele online de autentificare. Discul rămâne în posesia utilizatorului, dar accesul la joc poate fi limitat dacă platforma nu reușește să finalizeze verificările necesare. Având în vedere că se pregătește renunțarea completă la discuri, viitorul „digital” al jocurilor de pe console nu pare să fie pregătit de realitățile din teren, unde orice defecțiune poate afecta milioane de clienți din toată lumea.
Această situație vine la doar câteva zile după ce serviciile PlayStation au fost indisponiible vineri, cu efecte similare. Diferența a fost că jocurile de pe disc (cel puțin cele care aveau tot conținutul stocat pe disc) puteau fi instalate și jucate, chiar și fără conexiune la internet.
